Clef de voute pour la gestion administrative, financière et pédagogique du CFA ECLOR, le service YPAREO permet de véhiculer plus de 80 % des informations émanant de la Direction jusqu’aux différents sites de formation (UFA), en y combinant toutes les activités et métiers relatives à la formation des apprenants.
Ypareo, progiciel édité par la société YPMAG, leader dans son domaine, est l’outil indispensable pour assurer un service qualitatif et quantitatif.
Le Service Ypareo est un collectif proposant un service continu auprès de tous les utilisateurs des UFAs.
Il permet d’assurer la maintenance des applications informatiques au service des UFAs.
Il est spécialisé dans la maintenance applicative et dispose de toutes les compétences métiers et techniques, afin d’assurer la continuité et la qualité des applications informatiques, telles que les applications web, les applications de gestion d’entreprise
Le service Ypareo se valorise par une qualité des applications proposés, une expertise technique et fonctionnelle, une continuité de service avec une communication multicanale.
Nos activités
Les activités du Service Ypareo sont multiples pour un CFA.
Ci-après un résumé des activités quotidiennes du service.
Les indicateurs de service
Dans le service Ypareo, il est important d’avoir des indicateurs de traitement et de performance.
Cela nous permet de quantifier et de qualifier les demandes entrantes et de planifier des actions curatives ou préventives.
Voici quelques indicateurs clés pour mesurer la performance Service Ypareo.
Taux de résolution des incidents :
Mesure le pourcentage d’incidents résolus dans les délais impartis. Il permet de mesurer l’efficacité du service Ypareo à résoudre les incidents.
Taux de satisfaction des clients :
Mesure le niveau de satisfaction des clients. Il peut être mesuré à l’aide de sondages de satisfaction ou de commentaires des clients.
Temps de réponse :
Mesure le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients.
Nombre d’incidents par mois :
Mesure le nombre total d’incidents enregistrés par le service YPAREO chaque mois. Il permet de surveiller la charge de travail et l’efficacité du service TMA à gérer les incidents.
Taux de récurrence des incidents :
Mesure le pourcentage d’incidents récurrents ou de demandes de travail. Il peut aider à identifier les problèmes sous-jacents et les domaines d’amélioration pour éviter les incidents futurs.